Zusammenarbeit in Teams ist in allen Unternehmen wichtig. Dabei spielt aber die Organisation von Teamwork eine entscheidende Rolle für den Erfolg. In Teams kann es nämlich auch leicht zu Trittbrettfahrerverhalten kommen. Gute Organisation kann das vermeiden,
wie ein Beispiel aus der Notaufnahme in Spitälern zeigt.
In der Notaufnahme geht es hektisch zu. Die Krankenhausmitarbeiterin bei der Aufnahme erhebt gerade für eine neu eingelieferte Patientin die Symptome ihrer Schmerzen und weist sie dann rasch einem Team von zwei Notaufnahmeärzten zu. In früheren Jahren musste sie auch noch entscheiden, welcher der beiden Ärzte sich um die Frau kümmern sollte, und dann wurde der Patient zu dem zugewiesenen Arzt gebracht. Heute muss die Mitarbeiterin diese Entscheidung nicht mehr treffen. Jetzt funktioniert die Zuweisung nämlich anders. Die Patientin wird zur Einheit des Notärzteteams gebracht und dann entscheidet einer der beiden Ärzte, welcher von ihnen die Behandlung übernimmt. Wie sich gezeigt hat, ist diese neue Art der Zuweisung ein großer Vorteil für die Patienten. Sie müssen weniger lange auf die Behandlung warten und werden schneller behandelt, ohne dabei Nachteile im Hinblick auf die medizinische Betreuung in Kauf nehmen zu müssen, wie eine Studie von David Chan von der Universität Stanford zeigt. Warum ist das so und warum spielt die Organisationsform dabei eine Rolle?
Um diese Fragen beantworten zu können, muss man sich zuerst vor Augen halten, dass Teamwork ganz
